Genetec yetkili teknik destek ekibi olarak aşağıdaki hizmetleri sunmaktayız. Tüm destek hizmetlerimiz sertifikalı Genetec mühendisleri tarafından yürütülmektedir.
Genetec sistemlerinizdeki sorunlara anında müdahale. Güvenli uzaktan erişim bağlantısı ile sisteminize bağlanarak arıza tespiti ve çözümü gerçekleştiriyoruz. Ortalama ilk yanıt süremiz 15 dakikadır.
Uzaktan çözülemeyen sorunlar için sertifikalı mühendislerimiz tesisinize gelerek müdahale eder. İstanbul ve çevresinde aynı gün, diğer şehirlerde 24-48 saat içinde yerinde servis garantisi sunuyoruz.
Genetec SMA (Software Maintenance Agreement), yazılım bakım sözleşmesidir ve sisteminizin güncel, güvenli ve destekli kalması için kritik öneme sahiptir. SMA yenileme ve yeni SMA aktivasyonu işlemlerini yetkili olarak yürütmekteyiz.
Genetec Security Center sürüm yükseltmeleri, planlı bakım ve performans optimizasyonu hizmetleri. Güncelleme öncesi kapsamlı analiz, yedekleme ve uyumluluk testi yapılarak kesintisiz geçiş sağlanır.
System ID numaranız ve sorun açıklamanız ile birlikte info@genetecdestek.tr adresine e-posta gönderin veya +90 (216) 452 04 52 numarasını arayın. Destek kaydınız otomatik olarak oluşturulur ve size bir takip numarası iletilir.
Destek mühendisimiz talebi analiz eder, öncelik seviyesini belirler ve size tahmini çözüm süresini bildirir. Kritik arızalarda 4 saat içinde ilk müdahale başlatılır.
Sorunun niteliğine göre güvenli uzaktan erişim ile veya sertifikalı mühendisimizin tesisinize gelmesiyle müdahale gerçekleştirilir. Gerektiğinde Genetec global destek ekibi (GTAP) ile koordineli çalışılır.
Sorun giderildikten sonra detaylı bir servis raporu hazırlanır. Kök neden analizi, yapılan işlemler ve önleyici öneriler bu raporda yer alır. Raporlar e-posta ile iletilir.
Standart teknik destek hizmetlerimizin yanı sıra, Genetec ekosisteminin tüm bileşenleri için kapsamlı ek hizmetler sunmaktayız. Bu hizmetler, sisteminizin maksimum verimlilikle çalışmasını ve uzun vadeli yatırım değerinin korunmasını sağlar.
Security Desk kullanımı, olay yönetimi ve raporlama konularında ekibinize özel eğitim programları düzenliyoruz.
Genetec sisteminizin siber güvenlik yapılandırmasının Genetec hardening guide standartlarına uygunluk kontrolü.
Periyodik sistem sağlık kontrolleri, performans analizi ve kapasite planlama raporları ile proaktif bakım hizmeti.
Genetec destek hizmetlerimiz, Türkiye'nin tek yetkili Genetec tedarikçisi olmanın getirdiği üretici doğrudan erişim avantajı ile sunulmaktadır. Genetec global destek ağı (GTAP) ile entegre çalışarak, karmaşık sorunlarda dahi hızlı ve kesin çözümler üretebilmekteyiz. Ekibimiz hakkında daha fazla bilgi alabilirsiniz.
System ID (Sistem Kimliği) numaranız ile birlikte info@genetecdestek.tr adresine e-posta gönderin veya +90 (216) 452 04 52 numarasını arayın. Destek ekibimiz en kısa sürede dönüş yapacaktır.
Genetec SMA (Software Maintenance Agreement), yazılım bakım sözleşmesidir. SMA aktif olduğu sürece tüm Security Center güncellemelerini, yeni sürümleri ve Genetec'in global teknik destek portalı GTAP erişimini ücretsiz olarak kullanabilirsiniz. SMA olmadan sisteminiz güvenlik yamaları alamaz ve eski sürümde kalır.
Kritik arızalar için 4 saat içinde ilk müdahale garantisi sunuyoruz. Standart destek talepleri için ortalama yanıt süremiz 15 dakikadır. 7/24 uzaktan erişim desteği mevcuttur.
Güncellemeler planlı bakım pencerelerinde gerçekleştirilir ve genellikle mesai saatleri dışında yapılır. Büyük sistemlerde aşamalı güncelleme stratejisi uygulanarak hizmet sürekliliği sağlanır. Her güncelleme öncesi tam yedek alınır ve geri alma planı hazır tutulur.
İstanbul ve çevresinde aynı gün yerinde müdahale hizmeti sunuyoruz. Türkiye'nin diğer şehirlerine ise 24-48 saat içinde sertifikalı mühendis göndermekteyiz. Acil durumlar için özel hızlandırılmış müdahale seçeneği mevcuttur.
